Política de reembolso

Devoluciones, cancelaciones y reembolsos

Para solicitar ayuda, escribe a contacto@pokestopmx.com con tu número de pedido y el motivo. No necesitas enviar datos completos de tu tarjeta. Te indicaremos cómo coordinar la devolución y confirmar su recepción.

Cancelación y revocación

Si aún no hemos despachado tu pedido, solicita la cancelación cuanto antes. Para las compras a distancia sujetas al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados desde la entrega o la firma del contrato, lo último que ocurra. Se reintegra el precio pagado; el flete y seguro de esta devolución corresponden al consumidor.

Producto incorrecto, defectuoso o que no corresponde a lo ofrecido

Conserva el producto y cuéntanos qué ocurrió. Puedes compartir fotografías del artículo y del empaque para facilitar la revisión; no exigimos un video de apertura como única prueba.

Cuando proceda por incumplimiento, respetamos tu elección entre reposición o devolución y las bonificaciones legales aplicables. Las reclamaciones del artículo 92 pueden presentarse dentro de los dos meses siguientes a la recepción y se atienden en el plazo legal de hasta quince días, conforme al artículo 93. Cubrimos el transporte cuando el motivo sea un error nuestro o un defecto amparado.

Productos de colección

Devuelve el artículo con sus componentes y conserva, cuando sea posible, el empaque original. Las cartas de sobres aleatorios no garantizan una rareza o valor específico. Abrir un sobre y no obtener la carta deseada no constituye por sí mismo un defecto. Esto no elimina los derechos legales por fallas, faltantes o productos distintos a los ofrecidos.

Reembolsos

Te confirmaremos por correo el importe y la gestión del reembolso que corresponda, utilizando el medio de pago original cuando sea posible. Si necesitamos acordar una alternativa, te contactaremos. La fecha en que el banco refleja el importe puede variar; te facilitaremos el comprobante de la operación.

Estas condiciones no restringen los derechos que te reconoce la legislación mexicana.